Muchas son las consultas al correo de soporte cuando un GPS no conecta a la plataforma, el procedimiento general que se toma es:
- Verificar que el imei registrado en la plataforma sea correcto.
- Verificar el estatus de los parámetros del gps; por ej si su gps soporta esta consulta por sms, en el caso de los equipos de coban envíe check123456. La calidad de la señal gps debe ser OK para que envie la ubicación correcta al sistema.
- Verificar que el APN configurado en el gps sea correcto. Colocar un APN incorrecto puede provocar fallas para la transmisión.
- Revisar la IP y puerto de comunicación configurado en el gps.
- Valide que el gps se encuentre en un sitio con cobertura gsm (llamando a la linea) y gps (en un espacio abierto al cielo).
- Verificar que el gps tenga saldo y Mb de datos en la linea telefónica asignada al mismo.
- Si el gps lo soporta, pida la ubicación vía sms y compárelo con el sistema.
- Asegúrese que no exista una diferencia muy amplia entre la hora reportada por el gps al sistema y la indicada en el sistema.
- Intente reconfigurar el GPS con el sistema.
Si al verificar todos los puntos anteriores el gps aun presenta la falla puede solicitarnos apoyo vía soporte a:
soporte@facilwwwpro.net